一、岗位职责：
全生命周期客户管理
1.新客引导
主导客户Onboarding流程（3步标准化动作）：
需求诊断（制作场景/语种要求/情感风格）
音色匹配（根据行业特性推荐主播，如广告类-活力型，教育类-沉稳型）
技术赋能（API对接指导/批量生成工具培训）
2.价值实现
L1基础应用（单次配音）→ L2流程整合（API对接）→ L3生态融合（数字人+语音全方案）
每月提供《客户语音使用分析报告》
3.增值服务
策划「客户成功案例工坊」：
将头部客户案例转化为可复用的行业模板（如跨境电商多语种配音SOP）
组织客户圆桌会促进跨行业经验分享
4负责平台日常访问客户的接待、沟通、答疑和服务，根据客户需求，为客户推荐合适的音色，引导客户达成合作；
5.负责客户音频制作全流程的引导和操作，包括出样、协调对接、收款、成品、审听、剪辑、交付等，以及售后服务工作；
6.负责引导老客户续费和转介绍其他客户；
7.及时反馈与客户交互过程中遇到的问题，收集市场反馈和可以了解到的竞品信息。
二、任职要求
1、大专及以上学历，工作积极、责任心强、有上进心，对于新兴事物和技术接受快；
2、乐观开朗，善于沟通、善于思考，能够灵活应对工作中遇到的问题；
3、具备良好的服务态度和服务意识，事事以解决客户的诉求和问题为先；
4、对于配音行业了解、有音频处理能力的优先，没有的公司也会进行系统培训；
5、至少3年的软件行业、尤其是saas类产品客户服务和客户成功经验。
加分项
1.3年+ SaaS/PaaS平台客户成功经验，有AI产品/语音技术类服务背景优先；
2.主导过至少2个ARR超50万客户的全程管理案例。