工作职责：

(1)运用专业知识在网络或电话上解答咨询者的问题，及时了解患者的需求并进行相关引导;

(2)为客户提供售后关怀和长期健康管理指导，维系良好的客户关系

(3)电话回访、定期医生在线答疑等活动支持;

(4)患者相关信息录入客户管理系统，建立患者档案;

(5)对数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议.

任职资格：

1、专业要求：大专以上学历，医药、市场营销等相关专业优先;

2、经验要求：1年以上相关工作经验，愿意从事客服类工作，具有良好的服务意识，有前端销售经验优先;

3、熟悉网络上电商和微商平台，并且具备一定网络基础知识，熟悉计算机基础操作，打字速度快
4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等工作流程
5、具备良好的沟通能力，亲和力强，善于通过面谈、电话及网络文字沟通与交流