电销专员（电话销售专员）的工作核心是通过电话与潜在或现有客户沟通，完成销售、推广或客户维护等目标。以下是电销专员的主要工作内容和职责： **一、主要工作内容** 1. **电话沟通与销售** - 主动外呼：拨打潜在客户电话，介绍产品/服务，挖掘需求，促成交易。 - 接听咨询：处理客户来电，解答疑问，推荐合适方案。 - 跟进回访：对意向客户定期回访，推动成交；对已成交客户进行售后跟踪。 2. **客户管理** - 记录客户信息：在CRM系统中完善客户资料、沟通记录及需求。 - 客户分类：根据意向度对客户分级（如A/B/C类），制定跟进策略。 - 处理异议：应对客户拒绝或投诉，灵活运用话术解决问题。 3. **目标达成** - 完成每日/周/月的电话量、成交量、销售额等KPI指标。 - 参与销售策略制定，优化话术以提高转化率。 4. **市场反馈** - 收集客户需求、竞品信息，反馈给市场或产品部门。 二，工作时间 1，日工作时间6个半小时 2，周上六休一或者上五休二（可面谈） 三，薪资面议