一、工作内容

1. 积分消费券体系设计与优化

模式搭建：主导积分获取规则（如消费积分、签到积分、分享积分）、积分兑换逻辑（积分兑换消费券比例、有效期设置）、消费券使用规则（满减门槛、适用商家、核销流程）的设计，确保体系符合用户需求与商业目标。

动态优化：根据用户行为数据（积分获取率、兑换率、消费券使用率）和市场反馈，定期调整积分消费券策略，提升用户活跃度与转化率。

权益拓展：联合商家资源（如餐饮、零售、服务类商户），设计差异化积分兑换权益（如专属优惠券、限时折扣、免费体验），增强用户粘性。

2. 平台日常运营与用户管理

数据监控：实时跟踪积分发放量、消费券核销率、用户参与度等核心指标，分析异常数据并快速响应（如用户投诉、系统漏洞）。

用户分层运营：针对新老用户、高价值用户设计分层积分策略（如新用户注册送积分、VIP 用户双倍积分），推动用户生命周期价值（LTV）提升。

活动策划与执行：策划积分主题活动（如 “积分清零倒计时”“消费券秒杀”“积分 + 现金组合购”），结合节假日、热点事件提升用户参与度，达成拉新、促活、转化目标。

3. 商家与生态合作管理

商家入驻与培训：拓展本地生活商家入驻积分消费券体系，制定商家合作政策（如积分成本分摊、核销结算规则），提供操作培训与运营支持。

商家激励与考核：建立商家积分合作效果评估机制（如消费券使用率、用户好评率），激励优质商家深度参与，淘汰低效合作方。

生态资源整合：对接支付平台（如支付宝、微信支付）、流量渠道（如本地生活类 APP、社群），打通积分消费券的发放与核销链路，提升用户体验。

4. 团队管理与跨部门协作

团队搭建与培养：管理运营团队（如积分运营专员、活动策划专员），制定岗位职责与 KPI，推动团队成员能力提升。

跨部门协作：与技术部门对接积分系统开发需求（如积分实时到账、防刷机制），与市场部门协同推广积分消费券活动，与财务部门核算积分成本与核销资金流。

5. 合规与风险管理

政策合规：确保积分消费券模式符合《电子商务法》《消费者权益保护法》及平台规则（如反不正当竞争、优惠券使用规范），避免法律风险。

风险控制：建立积分防作弊机制（如限制恶意刷积分、消费券套现），监控异常交易，及时处理用户纠纷与客诉。

二、任职要求

1. 学历与经验

学历：本科及以上学历，电子商务、市场营销、数据分析等相关专业优先。

经验：

5 年以上互联网平台运营经验，至少 3 年积分体系或消费券运营经验，有本地生活行业（如美团、大众点评、社区团购）从业经历者优先。

熟悉积分消费券商业模式的全流程（设计、执行、优化），有成功推动用户复购率、积分使用率提升的案例。

2. 核心能力

策略设计能力：具备从 0 到 1 搭建积分消费券体系的能力，能平衡用户激励与企业成本，制定可落地的运营策略。

数据分析能力：熟练使用 Excel、SQL、BI 工具（如 Tableau），能通过用户行为数据（如 RFM 模型）驱动运营决策，优化积分消费券策略。

资源整合能力：有本地生活商家资源（如餐饮、商超、服务类商户）或流量渠道资源（如 KOL、社群、自媒体）者优先，擅长跨团队协作与生态合作。

项目管理能力：能主导复杂运营项目（如大型积分活动、商家合作计划），协调多方资源，确保项目按时上线并达成目标。

3. 专业技能

工具应用：熟悉积分系统后台操作（如积分发放、核销记录查询），掌握运营常用工具（如 CRM 系统、活动运营平台、H5 制作工具）。

行业认知：了解本地生活行业用户痛点（如价格敏感度高、复购依赖优惠），能结合积分消费券模式设计差异化运营方案。

4. 素质与特质

用户思维：关注用户体验，能从用户视角优化积分消费券规则与流程。

创新与抗压：适应互联网行业快速迭代节奏，能在压力下推动运营策略创新，解决突发问题。

沟通与领导力：具备清晰的表达能力与团队管理经验，能有效协调内部团队与外部合作伙伴。

三、岗位核心价值

该岗位需通过积分消费券模式串联用户、商家、平台三方需求：


对用户：提供实惠与便捷，提升消费决策效率；

对商家：增加用户到店率与复购，降低获客成本；

对平台：增强用户粘性，沉淀交易数据，构建本地生活服务生态壁垒。