职位描述
一、客户沟通与需求挖掘
- 电话接待与咨询
- 接听潜在客户电话，解答购车疑问（如车型配置、价格、优惠活动），处理投诉及售后服务请求。
- 通过专业话术引导客户表达需求，分析购车意向、预算及偏好，为后续销售提供依据。
- 示例：每日需处理30-50个电话咨询，确保接听率、通话时长及客户满意度达标。
- 邀约到店与跟进
- 根据客户需求，安排看车、试驾、维修保养等服务，并持续跟进未到店客户。
- 通过电话、邮件或线上平台（如微信）维护客户关系，定期回访了解需求变化，提高客户忠诚度。
- 关键指标：邀约进店率、到店成交率。
二、销售转化与市场拓展
- 销售线索管理
- 整理网络营销员分配的客户资料，建立详细档案，确保信息准确完整。
- 筛选高意向客户，通过电话、短信或线上渠道推送促销信息，推动线索转化为实际销售。
- 示例：每月需成功开发新型网络销售渠道，提升网站关注度及转化率。
- 市场活动支持
- 参与品牌及市场部门组织的营销活动（如车展、试驾会），协助策划并执行推广方案。
- 通过线上平台（如垂直媒体、社交媒体）发布内容，吸引潜在客户，扩大品牌影响力。
三、数据管理与分析
- 数据录入与报告
- 将客户信息、销售数据录入系统，定期生成报表供管理层参考。
- 分析潜客来源、到店率、成交率等数据，为销售策略调整提供依据。
- 示例：每月汇总线索处理情况，识别高转化渠道并优化资源分配。
- 文件与档案管理
- 维护销售资料、客户档案及技术文档的准确性，确保合规性及可追溯性。
- 管理过期文件回收、作废及暂留，协助内审、外审及客户监察工作。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕