一、岗位名称

即时零售客服专员

二、岗位职责

1. 负责即时零售平台（如美团闪购、京东到家等）用户咨询解答，包括订单查询、商品库存、配送进度、售后退换货等问题，确保响应及时（通常要求30秒内回复）。
2. 处理用户投诉与纠纷，如商品破损、漏发、配送延迟等，协调仓储、配送团队跟进，给出合理解决方案，保障用户满意度。
3. 记录用户反馈信息，整理常见问题，定期输出反馈报告，协助优化平台服务流程（如订单流程、售后规则）。
4. 协助维护客户关系，针对高价值用户或复购用户，主动跟进需求，提升用户粘性与复购率。

三、任职要求

1. 学历与经验：高中及以上学历，1年及以上客服相关经验（有电商、即时零售行业经验者优先）。
2. 能力要求：具备良好的沟通表达与问题解决能力，能清晰理解用户需求并高效处理；熟悉即时零售平台操作逻辑，会使用常见办公软件（Excel、Word）。
3. 素质要求：有耐心、责任心，能承受一定工作压力（如大促期间订单高峰），服务意识强，对生鲜、日用、3C等即时零售品类有基本了解者优先。