【岗位职责】
1、外呼任务规划与执行：根据校区招生目标和课程推广需求，制定外呼团队月度、周度及每日工作计划,合理分配外呼资源与客户线索。监督团队成员外呼任务执行情况,确保完成每日有效通话量、意向客户数量等指标，定期复盘外呼效果，及时调整策略。
2、团队管理与培训：负责TMK团队(约8人) 的日常管理工作，组织新员工入职培训，传授外呼话术、客户沟通技巧、课程产品知识等内容；定期开展团队技能提升培训与经验分享会帮助成员解决外呼过程中遇到的问题，提升团队整体业务水平与工作效率。
3、客户线索管理：建立并完善客户线索分配、跟进与反馈机制,确保客户线索得到及时有效的处理。定期分析客户线索数据，筛选高意向客户，协助团队成员进行深度跟进与转化，提高线索转化率。
4、通话质量把控：通过抽查团队成员外呼通话记录，评估通话质量，针对沟通话术、服务态度、信息传达准确性等方面提出改进意见。制定外呼话术标准与规范，根据市场反馈和客户需求及时优化话术内容。
5、数据统计与分析：每日统计团队成员外呼数据(如通话时长、接通率、意向客户数等)，制作数据报表,分析团队及个人业绩完成情况。定期向上级领导汇报团队工作进展与业绩成果,为机构招生策略调整提供数据支持。
6、跨部门协作： 与课程销售、客服、教学等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求与外呼过程中发现的问题，协同解决客户咨询、报名等环节出现的疑难情况保障客户体验。