#### **关于我们：**

小冰公司是全球领先的AI虚拟数字人技术服务商，专注为金融、零售、文旅等行业提供智能化解决方案，服务全球超10亿用户，是中国人工智能行业标杆品牌。作为大湾区运营中心成员，你将深度参与AI技术赋能实体经济的创新实践，与顶尖技术团队共事，见证AI如何重塑未来服务模式。

#### **岗位职责：**

1. 通过电话、企微解答客户AI虚拟数字人产品的技术、使用、售后等问题；
2. 处理客户工单系统，跟进投诉与建议闭环，保障客户的满意度≥95%；
3. 建立客户档案，定期维护高价值客户关系，推动复购与增值服务推荐；
4. 收集客户需求及市场反馈，撰写分析报告，协助提升客户服务品质；
5. 配合销售与运营部门完成客户培训、线上社群答疑及现场活动支持；
6. 掌握公司AI技术基础逻辑，快速学习产品新功能并转化为客户沟通话术。
7. 汇总产品使用数据，提炼用户需求，联动技术团队迭代虚拟人服务体验。

#### **任职要求：**
1. 大专及以上学历，1-2年客服/支持经验，有B端服务经验优先；
2. 优秀的语言表达能力与共情能力，普通话标准（会粤语加分）；
3. 熟练使用系统及办公软件（Excel/PPT），擅长数据整理归纳；
4. 抗压能力强，适应弹性工作制，能够即时回复客户的线上咨询；
5. 对AI行业感兴趣，有主动学习意识，适应科技公司快节奏工作。

**加分项：**
- 参与任何公司客服体系搭建；
- 熟悉客户满意度的考核标准；
- 熟悉客服SOP流程梳理编制；
- 持有客户服务管理相关证书。

### **岗位亮点与福利**
- **行业前沿**：加入AI虚拟数字人赛道，接触国际领先技术应用；
- **成长激励**：清晰的晋升通道（专员→经理→总监）；
- **团队氛围**：公司扁平化管理，享AI行业大咖培训指导；
- **优美环境**：东莞知名科技园区，环境优美、交通便捷；
- **弹性福利**：绩效奖金+业绩提成+公司团建+节日礼品。

### **为什么选择小冰？**
行业领袖基因：AI行业独角兽背靠微软庞大资源，技术研发与场景落地并重；
未来职业背书：接触国家级虚拟数字人标准制定，为履历增添高含金量标签；
技术红利赋能：定期开放内部AI新技术体验，零距离接触未上市的尖端技术；
创新成长文化：鼓励提案孵化的赛马机制，优秀案例可获公司资源落地支持。

### **投递提示**
我们期待这样的你：
客户服务专员：对人工智能改善人类服务效率抱有热忱，愿成为用户与AI技术之间的沟通桥梁；