岗位职责：
负责部门线上即时零售类店铺日常客服管理：美团团购、外卖、抖音团购、外卖等及部门账号资产管理工作。
1、客户沟通响应：对接后台客户咨询或投诉的问题进行处理并引导沟通方向 提升客户体验度；
2、问题处理跟进：受理客户各项诉求并推动问题解决，全程跟进问题处理事项、各平台评论管理及维护；
3、信息管理与协作：客户及门店信息记录维护，跨部需求传递，配合团队整理常见问题、更新门店问题处理操作；
4、服务规范与品牌维护：遵守服务标准，维护品牌形象，确保服务专业性与一致性；
5、突发问题应对：配合处理突发客户事件（如批量订单异常、客户集中投诉），按应急预案协调资源，减少对品牌形象的影响，保障服务秩序；
6、部门账号资产管理：新增账号或平台注册、认证、账号信息记录及资产盘点。
任职要求：
1、95后，统招大专及以上学历；
2、3-5年电商客服经验，具备良好的沟通能力和协调能力；
3、业务与产品知识、工具操作技能、沟通与表达技能（传递价值的关键）；
4、同理心：理解用户的 “情绪开关” ；
5、耐心：应对复杂需求的 “定力”责任心；
6、主动解决问题的 “驱动力” 诚信：维护品牌信任的 “底线”。
薪资待遇、工作时间及工作地点
1、薪资：4.5-6.5K，法定假日、缴纳社保、半年度奖金、年度2次调薪机会、差旅补贴、节日礼品、内购福利、技能培训等；
2、上班时间：9:00-12:00,13:30-18:00（大小休）；
3、工作地点：南宁西乡塘区科园西十路国电智能大厦8楼。