岗位职责：

1.全链路客服支持：负责天猫旗舰店、抖音店铺的售前咨询、订单跟进、售后问题处理，提供专业温暖的宠物食品解决方案；

2. 用户关系管理：通过贴心服务提升客户满意度，挖掘用户需求，助力复购转化；

3. 跨部门协作：联动运营、仓储团队，反馈客户痛点，优化服务流程；

4. 行业知识沉淀：快速掌握宠物食品专业知识（如营养配比、喂养建议），成为客户的“宠物顾问”；

5.订单处理与跟进：负责订单查询、物流跟踪、退换货协调，确保客户购物全流程顺畅。

任职要求：

1. 硬实力：

- 1年以上电商客服经验，熟悉天猫/抖音平台规则（宠物行业经验优先录用）；

- 打字速度60字/分钟以上，熟练使用千牛、飞鸽等客服工具；

- 出色的沟通能力和抗压性。

2.软实力：

- 爱宠人士优先！对宠物食品、养宠知识有浓厚兴趣；

- 具备“温度服务”意识，能用同理心化解客户焦虑；

- 适应电商团队节奏，对新兴项目充满热情与创造力。

薪资福利

1.薪资：3.5K-4K/月（视经验及能力而定）+ 提成，优秀者上不封顶；；

2.福利：五险、节日福利；

3.成长空间：完善的培训体系，快速晋升通道；

4.工作环境：年轻活力团队，扁平化管理，鼓励创新与尝试。

工作时间：

排班制：早上8:00-晚上24:00两班，一周至少休息1天；

弹性安排：特殊项目或热点跟进时可灵活调整。

加入我们：如果你热爱宠物、擅长在抖音生态创造爆款，欢迎成为团队初创成员，共同打造宠物食品行业标杆直播间！