岗位职责：
1. 在客服系统准确记录、分配、跟进问题。

2.为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

3.负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

4.受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

5.汇总统计业务数据,完成业务分析报告;



核心能力要求：
-文字/语言表达清晰，精准理解用户需求
-高强度咨询下保持情绪稳定，高效处理问题

-换位思考，用服务化解矛盾，维护平台口碑

-快速掌握平台新功能、规则及行业知识