职位详情：

抖音 滋补品类

岗位职责：

(1) 售前咨询服务： 通过在线聊天、电话等渠道，快速响应客户关于商品属性、促销活动、物流政策的咨询；解答客户疑问的同时，结合需求推荐关联商品，提升客单价。

(2) 售中订单处理：处理订单异常问题（如地址修改、库存缺货、优惠券使用失败），协调仓库或物流部门跟进发货进度。

(3) 售后服务与纠纷解决：处理退换货申请（如商品破损、保质期问题），审核凭证并协调售后流程，确保符合平台规则（如七天无理由退换）；应对客户投诉（如物流延误、商品质量争议），安抚情绪并提供解决方案，降低差评率与平台介入率。

(4) 客户关系维护：引导客户关注店铺会员体系、社群或公众号，沉淀私域流量；记录客户反馈（如产品建议、常见问题），同步给运营或产品部门优化服务。

(5) 数据与流程优化：统计常见问题类型（如高频咨询话术、退换货原因），提出流程简化建议（如优化自动回复模板）：监控客服核心指标（如响应时长、询单转化率、满意度评分），达成团队考核目标。

任职要求：

(6) 大专及以上学历，1年以上电商客服经验

(7) 了解天猫、京东、抖音等主流电商平台的客服后台操作与规则（如差评申诉流程）。

(8) 熟练使用客服系统（如赤兔、客道）、Office办公软件，打字速度≥50字/分钟。

(9) 良好的沟通能力，语言简洁清晰，能快速理解客户诉求并精准回应，避免歧义（如滋补品类需谨慎描述功效，不违反《中华人民共和国广告法》）。

(10) 应变能力强，可以灵活应对突发情况（如大促期间咨询量激增），保持服务稳定性。

(11) 有效从客户角度出发解决问题（如紧急订单加急处理），提升体验感。

员工福利

节日福利 团建聚餐 全勤奖 工龄奖 绩效奖金

五险 零食下午茶 带薪年假 底薪加提成 提供住宿