岗位职责
1. 充电服务执行

• 接收平台或客户的充电订单（含应急订单、预约订单），根据订单信息（车主位置、车型、续航需求）规划最优路线，按时抵达指定地点（如路边、停车场、小区等）。
• 为车主车辆连接移动充电设备（如充电枪、储能电池），确认车辆充电接口型号匹配，设置合理充电参数（如充电功率、目标电量），确保充电流程正常启动。
• 全程值守充电过程，实时查看充电进度、设备运行状态（如电压、电流、温度），避免充电中断或异常；充电完成后，断开设备并整理线缆，引导车主确认充电量及费用。

2. 设备与车辆管理

• 每日上岗前检查移动充电设备（储能电池、充电枪、连接线、控制面板）的完好性，确认设备电量充足、无破损漏电、指示灯正常；若发现设备故障（如接口损坏、充电中断），需及时上报并更换备用设备，禁止使用故障设备服务。
• 负责服务用车的日常维护，包括检查车辆 电、轮胎、刹车、灯光等基础性能，清洁车辆内外卫生，确保服务用车符合道路行驶安全标准；定期配合完成设备与车辆的专业检修。

3. 安全与合规操作

• 严格遵守国家交通安全法规及充电服务安全规范，驾驶服务用车时不超速、不违章，避免交通事故；
• 熟悉不同品牌新能源汽车的充电安全注意事项（如锂电池车辆充电禁忌、低温环境充电防护），若遇到充电异常（如设备过热、车辆报警），需立即停止充电并按应急预案处理（如断开电源、联系技术支持），同时安抚车主情绪。
• 妥善保管充电设备、服务用车及随车物资，防止设备丢失、损坏或被挪用；按公司要求记录每日服务台账（充电订单明细、设备使用记录、车辆行驶里程），确保数据真实可追溯。

4. 客户沟通与服务

• 与车主沟通时使用礼貌用语，主动确认车主的充电需求（如是否需要充至满电、是否有时间限制），耐心解答车主关于充电时长、费用计算、设备安全性的疑问，提升客户体验。
• 若因交通拥堵、设备临时故障等原因可能延误服务，需提前 10-15 分钟告知车主，说明延误原因及预计抵达时间；服务结束后，引导车主通过平台完成评价，收集客户对服务的建议并反馈给公司。
• 具备一定的业务开发能力，推动公司业绩增长，主动挖掘潜在需求、转化新客户并维护客户粘性。

二、任职要求
1. 基本条件

• 年龄与身体：25--45周岁，身体健康，无高血压、心脏病、癫痫病等影响驾驶安全的疾病；视力正常（或矫正后正常），无红绿色盲。
• 资质要求：持有 C1 及以上机动车驾驶证，驾龄满 3 年及以上；无重大交通事故记录、无酒驾 / 醉驾前科、无连续 3 次以上违章未处理记录（需提供近 1 年驾驶证违章查询证明）。
• 其他要求：能适应24H对24H排班制度，认同新能源行业发展，服从公司调度安排，无不良职业记录。

2. 技能与知识要求

• 驾驶与设备操作：熟练掌握手动 / 自动挡车辆驾驶技巧，能在城市复杂路况（如狭窄道路、拥堵路段）安全行驶；快速学习并掌握移动充电设备的使用方法，能独立完成设备连接、参数设置、故障初步排查（如线缆松动、接口接触不良）。
• 基础知识储备：了解常见新能源汽车品牌及充电接口类型（如国标快充、慢充等）；掌握基本充电安全知识（如禁止在雨天露天充电、避免设备过载），能向车主简单科普充电注意事项。
• 工具与软件使用：会使用智能手机及导航软件（如高德、百度地图），能准确接收订单信息、导航至目的地；熟悉公司服务平台 APP 操作（如订单接单、充电记录上传、费用结算），会基础的手机拍照、单据录入操作。

3. 职业素质要求

• 服务意识：具备良好的沟通表达能力，能耐心倾听车主需求，面对客户疑问或不满时（如充电等待时间过长），能冷静解释并积极解决，不与客户发生争执。
• 责任心与细致度：对设备安全、车辆安全、客户安全负责，充电前必检查设备状态，充电中不擅自离开现场；细致记录每笔订单的充电量、服务时间、客户反馈，确保台账无遗漏、无错误。
• 抗压与应变能力：能承受高峰期订单密集（如节假日返程高峰）、应急订单紧急（如车主电量仅剩 5%）的工作压力；遇到突发情况（如设备突然故障、服务用车爆胎）时，能快速联系技术支持或道路救援，同时向车主做好沟通安抚。

三、补充说明 ✨ 专属福利‌ • 岗前专业培训 + 安全操作指导‌
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