一、工作内容

1. 负责通过网络平台（官网、公众号、咨询软件等）接待患者及家属咨询，精准解答肿瘤疾病相关的就医流程、科室特色、专家信息、检查治疗等基础问题。

2. 耐心倾听咨询者需求，准确记录病情描述、咨询重点等信息，根据情况引导其进行规范就医或预约诊疗服务。

3. 维护网络咨询渠道的日常运营，及时回复留言、私信，保证咨询响应率和服务满意度。

4. 定期整理咨询数据，总结常见问题并反馈给相关部门，协助优化咨询服务流程。

二、任职要求

1. 学历专业：医学相关专业（临床医学、护理学、医学检验等）大专及以上学历，有肿瘤科相关工作经验者优先。

2. 知识技能：熟悉肿瘤疾病的基础医学知识、医院诊疗流程，具备良好的沟通表达能力和共情能力，能清晰、通俗地解答咨询问题。

3. 职业素养：责任心强，有良好的服务意识和职业道德，严格保护患者隐私，遵守医院各项规章制度。

4. 操作能力：熟练使用电脑及常见办公软件、网络沟通工具，打字速度较快。

三、福利待遇

1. 薪资结构：基础工资+绩效奖金+咨询提成，综合月薪4000-10000元，多劳多得，上不封顶。

2. 社会保障：入职即缴纳六险一金

3. 福利补贴：享受餐补、节日发放节日福利（如春节、中秋等），定期发放劳保用品。

4. 职业发展：提供定期的专业培训（肿瘤医学知识、咨询技巧等），有清晰的晋升通道（咨询主管、咨询经理等）。

5. 其他福利：全勤奖，每年定期组织员工体检及团队建设活动。

四、工作时间

1. 实行轮班制，早班（8:00-16:30）、中班（14:00-21:00）、每月休息4天，具体班次根据工作安排调整。

2. 法定节假日正常休息