岗位职责：
1、 通过店铺软件线上解答客户的售后问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息。
2、了解客户的诉求，及时为客服解决及提供热情的售后服务。
3、熟悉并严格按照售后制定的相关标准执行。
4、做好售后的跟踪与处理工作，处理顾客退换货及中差评的回评跟进。
5、收集客户的反馈信息，用于改进产品和服务。
6、维护与客户的长期关系，提高客户忠诚度和生命周期价值。
7、服从上级上安排，协调及配合团队完成售后指标。
任职要求：
1、大专以上学历，有电商平台客服相关工作经验者优先；
2、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具