【岗位职责】

1、 通过店铺软件线上解答客户的售后问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息。

2、了解客户的诉求，及时为客服解决及提供热情的售后服务。

3、熟悉并严格按照售后制定的相关标准执行。

4、做好售后的跟踪与处理工作，处理顾客退换货及中差评的回评跟进。

5、收集客户的反馈信息，用于改进产品和服务。

6、维护与客户的长期关系，提高客户忠诚度和生命周期价值。

7、服从上级上安排，协调及配合团队完成售后指标。

【任职要求】

1、有电商客服经验

2、较好的沟通能力

3、抗压能力强，有耐心

【福利待遇】

1、无责底薪4k+绩效1k+全勤（晚班打车费用可报销）；五险一金

2、月调休6天，法定节假日休假完善，带薪年假、婚假、产假；

3、护肤品福利，生日红包，开门红包、年终奖、节假日福利（女神节、端午节、中秋节、春节等），团建等；

4、冰箱、微波炉和零食区、茶水区。