​职位名称​：交付经理

​所属部门​：交付部

​汇报对象​：CEO

​工作地点​：深圳

​职位类型​：全职

​职位概述​

全面负责客户案例的交付管理，统筹文案、律师及外联团队，确保客户申请材料高质量提交，达成高通过率与客户满意度目标。

​岗位职责​

​交付流程管控​

制定客户案例交付标准（材料清单、时间节点、审核流程），确保全流程可追踪。

监督团队执行关键动作（如面谈、入境处补件响应），缩短交付周期。

​质量与合规管理​

审核客户申请材料（如高才A类收入证明、专才雇主背书），确保符合入境处要求。

建立案例复盘机制，汇总拒签原因并优化风控。

​团队协作与资源调配​

协调内部资源（文案、翻译、律师）优先级，处理紧急案例或高净值客户需求。

培训交付团队掌握政策更新（如续签新增条件），提升专业服务水平。

​客户关系维护​

跟进客户申请进度，定期同步关键节点（如档案号获取、获批通知），提升NPS评分。

处理交付客诉（如补件争议），协同销售团队制定补救方案。

​核心能力​

​极致细节控​：精通香港入境处材料审核标准，能规避潜在拒签风险。

​强执行力​：擅长多线程管理复杂案例，在高压下保证交付质量。

​客户导向​：具备高端服务意识，能建立客户长期信任。