岗位描述：

1. 线上客户全流程跟进：处理抖音/小红书/官网等渠道的客户咨询，根据客户意向差异化推送内容；

2.通过企业微信/社群推送案例、促销活动，引导客户留资或预约到店；

3. 引流活动策划与执行：线上获客、到店引流相关活动策划；

4. 数据优化：线上数据分析，定位流失环节并提出优化方案；

5. 跨部门协同，与销售联动，实时同步客户画像，定制销售跟进攻略；与设计协作，推送、辅助线上方案讲解。

任职要求

1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先；

2.1年以上线上运营/电商客服经验，有家装、本地生活行业经验加分；

3. 技能：熟练使用Excel、等数据分析软件

4.具备一定文案能力，通过客户聊天记录提炼需求痛点，优化SOP话术库；

5.适应快节奏多平台运营，日均处理客户咨询≥50条。

6. 熟悉家装行业线上获客成本（CPA）与转化周期，有成功操盘社群裂变案例。