工作职责：
一、客户质量需求对接与合规转化（英文主导）
1、以英语为工作语言，对接海内外客户（含欧美、东南亚、非洲等区域），精准理解客户质量标准、验收要求及合规诉求（如 CE/UL/TÜV 认证配套质量条款），将客户需求转化为内部可执行的质量规范（如储能系统一致性、可靠性、安全防护等指标）；
2、主导售前客户质量评审，通过英文技术会议、邮件往来解答客户质量疑问，提供储能产品质量合规性方案（如电池循环寿命、极端环境适配性、并网安全等），支撑合同签订；
3、编制英文质量协议、验收标准及客户质量手册，确保双方对质量要求达成共识，同步适配公司 AI 质量平台（SafeESS）的数据采集维度；
二、订单全流程质量管控与客户审核支持
1、参与订单产前质量策划，联合研发、工艺、生产部门开展客户特殊要求（CSR）评审，识别质量风险并制定管控措施（如海外户用储能的运输抗震质量要求）；
2、跟踪生产过程关键质量节点（如电池模组一致性、PCS 功率稳定性、系统集成密封性），定期向客户输出英文质量报告（含过程数据、测试结果），配合客户现场审核 / 远程质量稽查；
3、主导客户验货流程，针对海外项目提供英文验货方案，协调解决验货过程中发现的质量问题，确保产品按期合规交付；
三、客户投诉与质量问题闭环（英文沟通主导）
1、快速响应海内外客户质量投诉（含现场故障、性能不达标、合规不符等），以英语独立对接客户收集问题详情，组织跨部门团队（研发 / 工艺 / 生产）开展根因分析；
2、运用 8D/5Why / 鱼骨图等质量工具制定纠正预防措施，编制英文 8D 报告、质量整改方案并同步至客户，跟踪整改落地与效果验证，确保客户投诉闭环率 100%；
3、建立海外客户质量问题案例库（中英文双语），提炼共性问题推动内部质量体系优化（如电池热管理工艺改进、PCS 软件版本迭代）；
四、质量体系优化与客户满意度提升
1、基于客户反馈（含海外客户审核意见），推动内部质量体系（IATF16949/ISO9001）持续优化，完善客户质量管控流程（如供应商质量准入、生产过程 SPC 控制）；
2、参与公司 AI 质量云平台迭代，推动客户质量数据（投诉记录、验收数据、整改效果）与平台对接，实现质量问题的数字化追溯与预测性管控；
3、定期开展英文客户质量培训（如储能系统日常维护质量要点、故障排查方法），组织海外客户质量满意度调研，制定提升方案，目标客户满意度≥95%；
五、跨团队协同与国际标准落地
1、联动研发部门开展新产品客户可接受性测试（CAE），提供英文质量测试反馈，支撑产品迭代；
2、对接海外市场团队，提供英文质量技术支持（如投标文件质量条款编写、客户答疑），助力市场拓展；
3、跟踪储能行业国际质量标准（IEC 62933/UL 9540A/GB/T 36548）更新，推动标准要求融入内部质量管控流程
任职资格：
1、本科及以上学历，机械工程、电气工程、质量工程、新能源科学与工程、电化学等相关专业；
2、3年以上新能源 / 储能行业客户质量工程师（CQE）经验，熟悉储能系统（或电池包、电力电子产品）的质量管控全流程；
3、具备海外客户质量对接经验（如欧美、东南亚市场），有主导海外客户投诉处理、质量审核应对经验者优先；
4、精通质量管理工具：熟练运用 8D 报告、5Why 分析、SPC（统计过程控制）、FMEA（潜在失效模式分析）等，具备独立解决复杂客户质量问题的能力；
5、熟悉储能行业质量标准与体系：掌握 IATF16949/ISO9001 质量体系，了解 IEC 62933、UL 9540A、GB/T 36548 等储能产品质量标准；
6、英语能力：听说读写流利，可作为工作语言 —— 能独立主持英文客户会议、编写英文质量报告（8D / 验收报告）、与海外客户谈判质量条款、解读英文国际标准文档；
7、具备跨部门协同能力：能高效联动研发、生产、工艺、销售团队推动客户质量问题闭环；
加分项：
1、持有注册质量工程师（CQE）、六西格玛绿带 / 黑带、ISO 内审员等认证；
2、具备海外客户现场质量审核、产品验收陪同经验，能独立完成英文审核对接；
3、熟悉储能系统核心质量风险点（如电池热失控、PCS 功率偏差、防水密封失效）的管控方案。