岗位职责
1. 负责客户到店接待，主动了解车辆故障或保养需求，耐心解答客户疑问，建立良好客情关系。
2. 协助客户完成车辆信息登记，与维修技师对接，准确传递维修需求，制定维修/保养方案并报价。
3. 跟进维修进度，及时向客户反馈车辆维修状态，处理维修过程中的客户疑问或临时需求。
4. 车辆维修完成后，协助客户完成验收、结算流程，引导客户进行满意度评价，推动二次到店。
5. 整理客户与车辆档案，做好后续保养提醒、活动通知等售后跟进工作。
三、任职要求
1. 学历与经验：高中及以上学历，1年以上汽车服务行业接待经验优先，熟悉汽车基础构造或维修流程者加分。
2. 专业能力：具备良好的沟通表达与服务意识，能清晰讲解维修方案与费用；会使用基础办公软件及售后管理系统。
3. 综合素养：形象良好、亲和力强，有耐心、责任心，能灵活应对客户需求，抗压能力强。