客户服务与产品指导

• 主动接待进店顾客，提供智能化购物流程引导（如自助结账、电子价签、AR产品展示等）。

• 针对电子产品（手机/平板等）：解答技术问题（如功能操作、系统设置、配件兼容性），演示产品使用场景，提供选购建议。

• 针对食品/酒类商品：介绍产品特性（如产地、口味、搭配建议），确保符合安全存储及销售标准。

合作业务开发支持

• 向潜在合作商户（如供应商、品牌方）讲解店内合作模式（如联名促销、快闪店入驻、供应链协作）。

• 收集商户需求并反馈至运营团队，协助推进合作落地。

智能化设备运维协助

• 协助顾客使用店内智能设备（如自助查询终端、虚拟试妆镜），及时上报设备故障。

客诉与售后处理

• 处理退换货、订单异常等售后问题，对电子产品提供基础故障诊断（如软件重置、硬件检测引导）。

数据反馈与优化建议

• 记录顾客高频咨询问题及合作商户需求，提交服务流程优化建议。

身高要求（基于店面货架高度及设备操作需求）：

• M ≥ 175cm | W ≥ 160cm

学历与经验：

• 大专及以上学历，1年以上零售/电子行业客服经验（应届生需有电子产品实习经历）。

形象与沟通：

• 形象端正，具备优秀的表达能力和服务意识，能适应弹性排班（含周末/节假日）。

专业知识：

• 电子产品：熟悉手机/平板主流品牌、操作系统（iOS/安卓）及常见功能，能快速学习新产品技术。

• 食品酒类：了解基础食品保存规范、酒类基础品类（如红酒/烈酒）及饮用文化。

业务技能：

• 能清晰讲解合作方案（如分润模式、入驻流程），具备基础商务谈判能力。

• 熟练操作智能设备（POS系统、电子库存管理工具）。

解决问题能力：

• 独立处理顾客技术咨询及客诉，对复杂电子产品问题可精准转接技术专员。