1. 接待与咨询服务
- 前台接待：处理乘客登船/离船手续（如房卡发放、护照登记等）。
- 信息解答：提供关于邮轮设施、活动日程、餐饮安排、靠岸观光（Shore Excursions）、Wi-Fi购买等问题的即时解答。
- 多语言服务：国际邮轮需用英语或其他语言（如西班牙语、法语、中文等）与乘客沟通。

2. 客舱与账单管理*
- 房间分配与调整：协助乘客处理换房、升舱、房间设施报修等问题。
- 账单查询与争议处理：解释船上消费明细（如酒水、SPA、购物等），解决账单错误或争议。
- 支付服务：接受现金/信用卡结算，处理押金退还。

3. 应急与投诉处理
- 紧急事件响应：协助医疗紧急情况（联系船医）、丢失物品搜寻、乘客突发状况（如晕船、冲突调解）。
- 投诉管理：记录乘客不满（如服务质量、噪音问题），协调相关部门解决并跟进反馈。