维度一：业务专业能力 - 成为即时零售业务专家

要求：深刻理解“组织、业务、经营”在即时零售领域的应用，具备将平台规则、市场特性和本地资源转化为商业结果的操盘能力。

1. 城市市场洞察与诊断：

○ 市场分析： 包括但不限于能系统分析城市，商圈、B端供给的量/运营/产出/钱效、平台竞争对标淬火分析；C端的用户结构、消费习惯、流量，转换，频；D端的运力，服务质量，配送管理等；竞争格局（特别是其他即时零售平台），识别业务机会点与风险点。

○ 业务诊断：包括但不限于 精通平台数据后台，能从供给端（商家数量、质量、活跃度、动销率）、用户端（新老客占比、客单价、频次、偏好品类）、物流端（准时率、渗透率、骑手运力）、经营端（GMV、毛利率、补贴效率） 等多维度进行健康度诊断，快速定位核心问题。

2. 战略规划与落地执行：

○ 制定城市作战地图： 包括但不限于根据公司整体战略和城市诊断结果，制定季度/月度城市业务发展规划，明确核心目标、关键策略（如重点拓展品类、核心商户运营、用户拉新促活计划）及资源投入计划。

○ 项目操盘能力： 熟悉并能主导执行平台大项目、城市特色营销项目等，城市自主的重要项目，确保活动目标（流量、销量、商家参与度）超额达成。

○ 政策与规则解读： 快速学习、消化并向下精准传达淘宝闪购平台的最新政策、规则变动及流量机制，确保城市运营不偏离平台方向。

维度二：数据驱动能力 - 从“看数据”到“用数据”

要求：不仅是数据的阅读者，更是数据的生产者、分析者和决策依据的提供者。

1. 数据制作与监控：

○ 能自主搭建城市级核心数据看板（日/周/月报等），项目看板，监控GMV、订单量、活跃商家数、用户增长、毛利率等关键指标。

○ 能为不同业务模块（拓展、运营、用户）定制过程管理数据报表，如销售漏斗、商户生命周期追踪表等。

2. 数据分析与洞察：

○ 具备从海量数据中提炼业务洞察的能力，能进行归因分析（如GMV波动原因）、对比分析（商圈对比、团队对比）、趋势预测。

○ 能用数据验证策略有效性，用数据发现问题并驱动业务调整。例如，通过转化率数据优化地推话术，通过复购率数据指导用户运营策略。

维度三：直销管理能力 - 打造高绩效铁军

要求：建立“目标-过程-激励-复盘”的闭环管理体系，驱动团队持续打胜仗。

中长期管理（月/季/项目）：

● 定目标（Plan）：

○ 基于城市定位和阶段重点，制定清晰、可量化、有挑战性的城市，团队与个人目标（如新增优质商户XX家、重点商户交易额提升XX%）。

○ 将城市目标科学拆解至团队、个人及每日，确保“千斤重担人人挑，人人头上有指标”。

○ 与团队共创达成目标的核心策略与行动计划。

● 追过程（Do & Check）：

○ 建立核心过程指标（如每日拜访量、有效商户触达数、活动报名率）监控体系。

○ 通过日报、周会、一对一辅导等方式，密切跟进策略执行情况，及时发现并纠偏。

○ 把握业务节奏，在关键时间节点（如活动前蓄水准备、活动中冲刺、活动后复盘），多项目活动重叠时的顺序节奏梳理，进行强力督导。

● 有保障（Act - Support）：

○ 设计并执行清晰的激励与考核方案，确保薪酬、奖金、荣誉与业绩强相关，及时兑现。

○ 建立“奖勤罚懒”的鲜明导向，对标杆及时表彰分享，对落后进行辅导或汰换。

○ 组织定期的技能培训、案例分享会，提升团队整体作战能力。

● 拿结果（Act - Review）：

○ 项目或周期结束后，立即组织结构化复盘（如：目标回顾-结果评估-过程分析-经验总结）。

○ 形成可复用的“打法”SOP（标准作业程序）或“避坑”指南，沉淀组织资产。

○ 将复盘结论应用于下一个管理循环，实现持续迭代。

日常管理（日维度）：

● 早启动（15-25分钟）：

○ 目的： 明确目标，振奋士气，同步信息。

○ 动作： 通报昨日战果，表彰TOP；明确今日核心目标与主推策略；同步平台重要信息；进行简短激励或经验分享。

● 午跟进（灵活进行）：

○ 目的： 观察状态，及时辅导，解决问题。

○ 动作： 查看实时数据，关注进度滞后人员；通过电话或短会进行远程督导或鼓励；协调解决一线反馈的突发问题。

● 晚复盘（30-50分钟）：

○ 目的： 检验结果，分析得失，规划明日。

○ 动作： 全员数据对标，达成情况公示；邀请成功/失败案例进行“现场说法”；分析差距原因，制定改善动作；初步规划明日重点工作。

维度四：跨部门统筹能力 - 城市“CEO”

要求：像经营一家公司一样，整合所有资源为业务目标服务。

1. 明确内部客户关系： 将业务部门（市场、物流）视为前线“作战部队”，将支持部门（人事、招聘、运营）视为“后勤保障部队”。

2. 建立协同机制：

○ 与人事/招聘协同，制定城市人力规划，快速补充优质人才，并参与关键岗位面试。

○ 与运营团队协同，将市场策略转化为商户运营动作，共同提升商户产出。

○ 与物流团队协同，保障运力供给与配送体验，共同优化履约成本与效率。

○ 定期（如双周）召开城市管理例会，同步业务进展，协调资源，解决跨部门冲突。

3. 预算与资源管理： 负责城市层面可控费用的预算编制与合理使用，实现投入产出最大化。

维度五：个人综合素质 - 团队的“定盘星”与“发动机”

要求：在复杂、快变的业务环境中保持清醒、稳定输出并引领团队。

1. 快速学习与迭代能力： 主动拥抱平台与市场变化，能快速学习新业务、新工具、新模型，并带领团队适应。

2. 提炼总结与输出能力： 能将复杂的业务现象和零散经验，提炼成简单可复制的方法论、技巧或Checklist。

3. 多任务管理与优先级排序：

○ 能清晰梳理并发的多项任务（如日常运营、平台活动、团队建设）。

○ 运用重要-紧急矩阵等工具进行优先级排序，确保团队精力聚焦在最有价值的事情上。

○ 能有节奏地将任务分解、授权，并跟踪闭环。

4. 沟通表达与影响能力： 具备出色的向上汇报、向下传达及跨部门沟通能力，能通过清晰的逻辑和有力的表达赢得支持。

5. 结构化思维与抗压能力：

○ 面对复杂问题，能快速构建分析框架，抓住本质，提出系统性的解决方案。

○ 能在高业绩压力和多变环境下保持稳定心态，并有效疏导团队压力，激励团队迎难而上。

第三部分：核心绩效目标（KPI）

城市经理的最终价值体现在以下三大结果的达成上：

1. 业务经营结果（硬指标）：

○ 全面达成或超越公司下达的GMV、收入、利润等核心财务指标。

○ 100%完成阿里巴巴平台要求的各项官方指标与活动任务。

○ 达成城市业务健康度目标。

2. 组织建设结果（软实力）：

○ 打造一支士气高昂、能力过关、梯队完整的城市团队。

○ 实现关键岗位人才的内部培养与输送。

○ 团队流失率控制在健康范围内。

3. 市场发展与沉淀：

○ 推动所在城市市场份额的持续提升和业务的健康、可持续发展。

○ 为公司在区域市场积累良好的商户口碑与品牌声誉。

○ 形成可复制的城市运营方法论，贡献于公司知识库。