岗位职责：

一、组织项目运营工作

1.为项目整栋运营负责，主持项目运营工作，组织、执行各项客服服务, 安排相应品质控制措施。

2.协助运营条线负责人做好运营团队的日常管理与协调工作，确保高效的服务水平和问题解决能力。

3.制定年度、季度、月底收款计划，负责所属楼宇租金及物业费收缴工作。

4.制定运营中心标准制度和管理流程。

二、增值服务

4.完善增值服务体系和内容，拓宽并加深客户使用频率，关注客户满意度。

三、房源管理

5.负责空租房源管理，房源预警后，按合同要求，将预警房源释放招商部，减少空租期，缩短招商期。

四、客户管理

6.通过各种活动或服务与客户增加粘性，保证整栋楼出租率、续租率。

7.熟悉整栋楼客户情况及特征，清楚所有客户合同商务，建立客户档案，梳理楼宇内客户画像。

8.对客户进行分类管理，针对不同客户情况，制定不同管理及商务沟通方案。

9.审核及组织活动举办，维护客户关系，增加客户粘性。

10.与客户洽谈商务条款（续、扩、降、退、缩、分期等），上报部门负责人

11.挖掘所负责项目的老带新客户资源。

五、团队建设

12.负责开展部门员工招聘及业务培训，指导部门员工工作，不断强化和提高员工的素质。13.负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

任职要求：

1、本科及以上学历，物业管理、营销类相关专业

2、3-5年以上写字楼项目运营管理或销售经验、五大行经验者优先。

3、独立优秀的商务谈判能力及较强的法律风险意识

4、具有良好的高端客户关系管理能力

5、较强的客户问题处理能力及应变能力