岗位职责：

1.售后工作

①热情接待投诉和咨询，认真审核，并做好记录；简单投诉现场解决，复杂投诉3日内定出解决方案并由双方当事人签字确认；

②做好电话投诉的记录；

③随时接受各类渠道及报社媒体转来的消费者投诉，配合有关部门解决纠纷，防止被曝光事件；

④投诉问题解决后，对解决的方案等，要有详细的文字记录；每月汇总投诉记录，建立台账，根据台帐记录分析客户投诉的根源及时通报管理人员；

⑤定期电话回访客户，听取顾客反馈意见，有效的提高服务质量，提升顾客满意率；如发现异常情况及时汇报上级领导，维护公司品牌的信誉；

2.部门日常工作

①按时参加每周业务例会，完成领导交办的各项工作，会议中提出的问题及决定事项在三日内落实整改，规定时限完成除外；

②严格执行业务流程及操作规范，为不断完善部门制度管理、梳理操作流程、完善部门绩效考核制度等提出合理建议，认真落实工作计划；

③配合做好每月业务数据统计、业务分析及业务数据的管理与开发工作；

3. 公司及领导布置的其它工作

任职要求：

1、年龄25至45岁，性别不限

2、大专及以上学历，法律、企业管理、市场营销、工商管理相关专业

3、3年以上客户服务岗位工作经验

4、有责任感、团队合作的精神、具有较高的服务意识

5、语言表达与沟通能力强，头脑灵活，性格平和