岗位职责：
1. 设计用户转化话术
2. 制定新用户引导SOP
3. 建立高频咨询QA库
4. 主导复杂问题处理流程
5. 设计客诉分级响应机制
6. 制定技术问题转接规则
7. 基于用户活跃峰值动态调整班次
8. 管理轮班制
9. 搭建备援机制
10. 监控全渠道服务数据
11. 实施客服录音质检，针对性改进服务漏洞
12. 建立服务激励体系
13. 提炼高频客诉问题，输出产品优化建议
14. 主导新版本发布前的客服培训
15. 推动客服工具升级

岗位要求：
1. 3年以上移动互联网客服管理经验
2. 独立设计过售前转化话术体系及售后SOP手册
3. 有10人以上团队排班管理实操经验
4. 熟练使用排班工具
5. 掌握基础技术问题排查
6. 掌握《网络安全法》《个人信息保护法》中客服相关条款
上班时间：（早班）8:00-16:00 休息11:30半个小时
（晚班）16:00-24:00 休息20:00半个小时
此岗位轮休；月休六天，转正缴纳五险，发薪日是次月15号；
注：公司在7月中旬左右搬到汉口范湖地铁站附近；介意勿投。
#####--薪资可面议---#####