岗位职责：
1.负责店铺售后工作，受理客户投诉，安抚客户情绪，尽力确保客户投诉得到妥善解决；
2.解决客户下单后遇到的发货、产品、物流等问题，做好详细问题记录，及时有效处理问题并给到正确满意的回复避免客诉；
3.负责维护店铺的日常评价管理，对商品评价进行跟踪，及时沟通处理修改评价；
4.及时、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化，遇到无法解决的客户问题按流程及时提交相关人员或上级领导处理，并跟踪进展直至解决。
成长规划（可根据工作表现及本人职业规划进行纵向或横向的发展调整）：
①初级客服—中级售后客服—金牌售后客服—客服组长—客服部副主管-客服部主管
②初级客服--初级售前客服--中级客服—金牌客服—客服组长—客服部副主管-客服部主管
③初级客服--初级私域运营--私域运营--私域副主管--私域主管
岗位要求：
1.统招本科及以上学历，熟悉淘宝售前/售后处理相关规则，对美妆护肤等有极大兴趣，有电商售前/售后客服从业经验优先（美妆品类尤佳）；
2.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，有“客户为先”的服务精神和意识，一切从客户满意角度及企业荣誉感出发解决客户问题；
3.善于沟通交流，耐心热情友好，细心严谨，能够给客户留下良好印象，致力于提升售后客服服务质量和温度；
4.开朗大方，具有良好的抗压心理素质和情绪调控能力，能在压力下冷静地处理问题；
5.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
福利待遇：
1. 住宿补贴
2. 提供免费商务午餐
3. 入职就签劳动合同，试用期二个月，入职就交五险
4. 核心管理人员和骨干员工提供年终分红
5. 优秀员工提供海内外旅游
6. 大牌美妆内购会，不定期团建，节日礼品，生日红包，年终13薪，下午茶等
上班制度：
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家办公，公司配备笔记本电脑）
2.午班单独上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，两天一轮
4.月休四天（调休制）
薪资构成：
试用期：固定薪资（应用绩效）
转正后：基本薪资+绩效+提成