岗位职责：
1.产品咨询服务：通过淘宝在线聊天，快速、准确解答客户关于产品功能、使用方法等咨询，提供专业购买建议。
2.需求分析推荐：深入沟通客户需求与痛点，结合产品优势推荐匹配解决方案，提升购买意愿。
3.售后问题处理：负责处理店铺投诉、退换货等售后问题，记录客户反馈，跟进解决进度并及时反馈结果。
4.店铺评价管理：跟踪商品评价，及时沟通处理客户评价，维护店铺口碑。
突发事件应对：妥善处理突发情况，确保客户满意，及时上报疑难问题并跟进解决。
5.客户关系维护：通过微信与客户保持沟通，分类管理客户，开展精准营销；在特殊节点关怀客户，增强客户粘性。
岗位要求：
1.本科及以上学历，熟悉淘宝售后处理相关规则，对美妆护肤等有极大兴趣，有电商售后客服从业经验优先（美妆品类尤佳）；
2.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，有“客户为先”的服务精神和意识，一切从客户满意角度及企业荣誉感出发解决客户问题；
3.善于沟通交流，耐心热情友好，亲和力强，能够给客户留下良好印象，致力于提升售后客服服务质量和温度；
4.开朗大方，具有良好的抗压心理素质和情绪调控能力，能在压力下冷静地处理问题；
5.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
成长规划（可根据工作表现及本人职业规划进行纵向或横向的发展调整）：
①初级客服—中级售后客服—金牌售后客服—客服组长—客服部副主管-客服部主管
②初级客服--初级售前客服--中级客服—金牌客服—客服组长—客服部副主管-客服部主管
③初级客服--初级私域运营--私域运营--私域副主管--私域主管
福利待遇：
1.每月交350元住单间住宿：公司出大头个人出小头，高档小区三房一厅的精装套房，在中骏世界城附近
2.提供免费商务午餐
3.入职就签劳动合同，试用期一个月，入职就交五险
4.核心管理人员和骨干员工提供年终分红
5.优秀员工提供海内外旅游
6.大牌美妆内购会，不定期团建，节日礼品，生日红包，年终13薪，下午茶等
上班制度：
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家办公，公司配备笔记本电脑）
2.午班单独上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，两天一轮
4.月休四天（调休制）
薪资构成：
试用期：固定薪资（应用绩效）
转正后：基本工资+绩效+提成
添加微信还烦请备注：姓名+应聘岗位