一、岗位职责

1. 全程个性化行程设计与执行

- 根据客户需求（家庭度假、商务考察、特殊庆典等），定制“一对一”专属行程。

- 实时动态调整行程，应对突发需求。

2. 资源协调与对接

- 整合奢华酒店、私人交通、高端奢侈礼品、专属导游等资源，确保服务稀缺性与时效性。

3. 客户关系深度维护

- 建立客户档案，记录个性化偏好；

- 通过定期回访与节日关怀，深度开发客户需求，提升客户黏性与转介绍率。

4. 危机管理与隐私保护

- 制定应急预案，快速响应并保障客户安全。

- 严格保密客户信息，避免行程外泄。

5. 体验反馈与迭代

- 收集客户满意度数据，分析服务痛点，推动服务改进。

二、任职要求

1. 基础条件

- 了解并认可公司文化与价值观；

- 学历：专科及以上，旅游管理、酒店管理专业优先；

- 经验：3年以上高端旅游顾问/私人管家/五星级酒店礼宾司经验，形象气质佳，服务过高净值客户，熟悉九华山，有导游证优先。

2. 核心能力

- 极致服务意识：能预判客户潜在需求，提供“超越期待”的惊喜服务；

- 深度挖掘客户需求，推进公司产品的进一步销售。

- 优秀的学习能力，能够快速掌握新知识，尤其禅文化法相关的知识。

3. 个人特质

- 高度抗压性：适应24小时待命，保持情绪稳定。

- 细节控：对服务触点有极致审美要求。

三、工作地点：

九华山