1.客户询盘管理：负责海外运营账号的客户询盘接收，精准识别客户需求（如产品规格、合作模式等）及合作意向等级，高效过滤无效信息
2.客户分层跟进：对询盘内容进行专业分类，清晰区分潜在客户、意向客户及无效咨询，为销售团队提供结构化数据支持，提升转化效率​
3.英语沟通服务：以英语作为工作语言，与海外客户进行日常沟通，独立解答产品细节、价格政策、物流条款等基础咨询，持续维护高满意度客户关系
4.跨部门协作：实时同步客户核心诉求（如定制需求、紧急问题），协调销售、运营等内部团队快速响应，推动问题闭环

岗位要求：

1.大专及以上学历，英语流利（可胜任全英文邮件、电话沟通），具备商务英语或跨境电商客服经验者优先
2.核心能力：强沟通能力与服务意识，能快速抓取客户痛点并提供解决方案；逻辑清晰，熟练使用 Excel/CRM 等办公软件
3.特质加分：有跨境电商、外贸客服经验者优先；抗压能力强，能适应快节奏跨境业务场景

上班时间：大小周，上午8:30-12:00，下午13:30-17:30
加班调休，法定节假日

晋升机制：