岗位职责：
1、接听与回复：及时接听客户来电或回复在线咨询，确保客户咨询得到快速响应；维护平台包括电话、企微、社群账号、SCRM等私域账号；2、私域运营：群内会员的维护、提升用户活跃度及复购率，福利官朋友圈日常发文等；3、问题解决：根据公司的政策和服务流程，有效解决客户提出的问题、投诉或建议，必要时进行升级处理；4、信息记录与反馈：详细记录客户咨询内容、处理过程及结果，定期汇总反馈，为产品改进和服务优化提供依据；5、客户满意度提升：通过专业、耐心的服务，提升客户满意度，促进客户关系的长期维护；6、产品知识学习：不断学习公司产品的相关知识，以便更准确地解答客户疑问；7、服务流程优化：参与服务流程的优化建议，提高工作效率和服务质量；8、团队协作：与团队成员紧密合作，共同达成团队目标。
任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，有相关从业经验者优先；2、沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息；3、服务意识：具有强烈的服务意识和团队合作精神，能够主动为客户提供帮助，解决客户的问题，提升客户满意度；4、应变能力：面对客户的不同需求和突发情况，能够迅速做出反应，妥善处理，避免激化矛盾；5、学习能力：愿意并能够快速学习新知识，包括产品知识、服务技巧等；6、计算机技能：熟练操作常用的办公软件，如Word、Excel，以及客服系统、SCRM系统等；7、语言能力：根据岗位需求，具备良好的外语沟通能力（如英语）的优先

薪资标准：底薪：3500
其他：含五险一金、包食宿