职位描述
保险
一、岗位职责
1)负责公司通知服务的后续跟进工作，及呼叫中心、在线、用户回访等;
2)及时反馈和解决用户相应问题，对用户问题进行日周月总结，做好相应问题处理的上传下达，推动相关部门对用户体验等问题优化;
3)客户咨询、投诉的应答，解释沟通及协调处理等;
4)不断优化客户服务管理制度，对各级客户服务团队服务品质进行监控，提升客户的满意度与续保率