岗位内容：
1、家长和学员关系与关系维护：
- 接待新学员、进行学情分析，协助制定初步的学习计划、办理入学手续、建立学员档案。
- 负责学员在上门家教期间的全程管理，成为学员的主要联系人。
- 与学员及家长建立并维持信任、积极的长期关系。定期进行情感沟通，了解并且掌握学员的动态。
- 建立并且维护详尽的APP电子版的学员档案，包括个人信息、课程计划、成绩记录、沟通记录等等。
2、教学计划与过程监督
- 与授课教师、家长及学员共同制定、调整并且确认个性化的学习计划与目标。
- 定期检查学员的学习进度、作业完成情况、课堂表现（通过群内沟通、查看APP课包订阅情况、与教师和家长沟通）。
- 负责学员的排课、调课、停课、补课及近期考试等安排，确保教学秩序井然。
- 收集学员和家长的听课反馈，及时向教师传达，协助教师优化教学方法
3、 家校沟通与服务
- 定期（如每周/每月）通过电话、微信或者家长会形式，向家长反馈学员的学习情况、进步及不足。立足深度的学情分析，为每位学员家庭提供给定制化的沟通服务规划。确保家长们在学员学习过程中获得充分的参与感和专业支持，从而去与学员家长建立深度的信任和超越家长期待的服务体验
- 及时响应并且妥善处理家长和学员的咨询、投诉及突发状况。
- 组织阶段性学习成果展示，如测验分析、学习报告等，让家长可视化看到学习成果。
4、学员续费与转介绍的推动
- 监控学员的课时消耗，提前规划续费节点，识别潜在续费意向和流失风险。
- 在适当的时候，与家长进行课程续费或课程升级的沟通，完成销售闭环。
- 通过优质服务创造品牌，激励满意的学员/家长进行品牌传播和转介绍
任职要求：
1. 大学本科或以上学历；
2. 具备突出的沟通协调能力；
3. 能够独立完成工作，具有强烈的责任感；
4. 具备良好的团队合作精神，能够积极参与同事之间的沟通和协作。
上班时间：早9晚4：30，午休1小时。周休一天。