一、职责需求:
1. 参与产品开发全生命周期（IPD流程），从客户需求收集、产品定义到量产后的迭代优化，协调研发团队完成需求落地；
2. 负责客户现场技术支持，包括产品安装调试、故障定位（如无线信号优化、协议兼容性问题）及客诉闭环；
3. 技术文档与客户培训；
4. 编写需求规格书、FAQ手册、测试报告等文档，并建立产品知识库，提升客户自助解决问题的能力；
5. 对客户进行技术培训，指导网络设备配置、协议参数调优等，降低客户使用门槛；
6. 跨部门协作与市场支持；
二、岗位要求：
1. 熟悉网络通信协议TCP/UDP、VPN等，了解以太网、WiFi、4G/5G通信；
2. 熟练使用Wireshark、网络诊断工具，熟悉Linux网络配置（ifconfig/iptables）、通过Telnet/SSH进行设备远程诊断；
3. 通信设备技术支持经验优先；
4. 适应高频出差（如客户工厂驻场支持），能处理紧急客诉并协调多方资源解决问题；
5. 客户模糊需求转化为内部研发需求；