1、负责通过在线客服系统解答用户售前、售中、售后的相关问题；
2、协助用户在官网、小程序完成订单提交、提现等相关操作；
3、在系统后台完成自动或手动订单的审核，对异常订单进行处理；
4、跟进用户投诉与售后问题，快速解决纠纷，提升客户满意度；
5、记录并反馈用户需求及市场动态，协助优化业务流程和系统功能；
6、定期整理常见问题，协助完善客服话术库与知识库；
7、遵守公司风控要求，识别可疑交易或欺诈行为并及时上报。

任职要求：
市场营销、电子商务等相关专业毕业，有互联网、电商、快消等行业实习经验优先。