岗位职责：
1、负责通过在线客服系统解答用户售前、售中、售后的相关问题；
2、协助用户在官网、小程序完成订单提交、提现等相关操作；
3、在系统后台完成自动或手动订单的审核，对异常订单进行处理；
4、跟进用户投诉与售后问题，快速解决纠纷，提升客户满意度；
5、记录并反馈用户需求及市场动态，协助优化业务流程和系统功能；
6、定期整理常见问题，协助完善客服话术库与知识库；
7、遵守公司风控要求，识别可疑交易或欺诈行为并及时上报。
任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、金融相关专业优先）；
2、经验要求：1年以上在线客服工作经验，有互联网、电商、金融科技、快消行业经验者优先。
技能要求：
1、熟练使用在线客服系统、Office办公软件、电商后台管理系统，打字速度80≥字/分钟且准确率98%优先；
2、优秀的语言表达能力和同理心，能快速理解用户需求并提供解决方案；
3、具备基础数据分析能力，能通过用户反馈提炼优化建议；
4、工作仔细认真，责任心强，抗压能力强。