酒店招聘介绍

1、酒店介绍
工作地点：浙江省杭州市桐庐县江北
门店一：Zsmart智尚酒店（杭州桐庐中心店）
门店二：恒8连锁·臻选酒店（桐庐迎春路店）

酒店规模：定位经济舒适型酒店，单店80间客房，提供早餐服务

2、岗位要求介绍

岗位要求：
酒店前台：胜任《前台工作内容》且工作稳定
管培生：具备管理运营潜力与领导潜力
酒店管家：三年以上酒店相关经验，酒管旅管专业优秀应届生经验不做要求
店长：三年以上单店规模超过50间管理运营经验

3、职位晋升：（主要参考实际能力）

酒店前台（预计3个月-12个月）：基层学习培训，详细参考第3点《前台工作内容》。
酒店管家（预计6个月-18个月）：掌握团队管理、OTA运营互联网营销、市场分析创新能力、熟悉财务管理、市场外拓营销对接。
驻店店长：具备领导力、服务销售经营管理、酒店统筹整合管理、市场洞察分析创新、高效执行等能力。

面试参考九个维度：

仪容仪表 健康与精神 性格
服务意识 表达能力 管理能力
工作稳定度 行业了解程度 行业热爱程度


4、前台工作内容：
一、接待与登记
宾客接待：迎接入住/咨询客人，保持良好仪容和礼貌用语；
入住办理：核实身份信息、登记入住、分配房间、收取押金、开具房卡；
信息录入：将客人信息录入 系统，确保与公安系统联网一致。
二、收银与结账
结账退房：核算房费及其他费用，办理发票、押金退还、注销房卡；
收费登记：处理现金、线上支付等，确保账目准确；
夜审配合：夜班完成当日账务对账和营业额汇总
三、接听电话与OTA平台协调
电话接听：接听咨询电话、预订电话、投诉电话，准确记录并及时反馈；
OTA订单管理：接收携程、美团、飞猪等平台订单，确认房态、处理特殊备注；
价格房态维护：在前台权限范围内调整或确认今日房价、促销等信息。
四、协调与沟通
与客房部协调：实时沟通房态（脏房/净房/维修等），保证房源调配顺畅；
与保安/工程配合：应对突发状况（如门锁失灵、水电故障等）；
问题反馈与上报：及时处理或上报客诉、系统异常、设备故障等问题。
五、交接班与报表
交接清单：记录未结事项、特殊客人要求、特殊账目、异常情况；
日报制作：如需，完成当班入住数、房费收入、入住率等数据报表。

5、工作时间：
酒店前台做一休二（24小时班坐班，早8到第二天早8，凌晨可休息）
管培生（前台期间休息日合理安排时间培训与管理）
酒店管家、店长（月休4天）

6、薪资结构：
前台：底薪+社保+全勤奖+OTA好评+超房提成+会员提成
初级前台底薪+200 中级+300 高级+500
前台综合薪资4k-6.7k（不包吃住）

酒店管家：底薪+社保+全勤奖+指标奖+管理奖+团队提成
酒店初级管家底薪+300 中级+500 高级+800
管家综合薪资5k-8k（包吃住）

酒店店长：底薪+社保+绩效分红
店长综合薪资8k-25k（包吃住）

管培生福利包括：
学历补贴 全日本300（相关专业500）全日硕1000 九二本硕2000
生活补贴 800（可换“包吃住”）
旅游津贴 1000（需写住宿体验）