岗位职责：
1、负责平台的客服基础工作，通过专属服务，提升用户对平台的认可度与满意度;
2、接收整理客户投诉与建议，高效协调资源解决问题，定期汇总反馈信息，为业务改进提供参考;
3、负责自营品牌店铺的日常客服工作,及时响应咨询并处理订单相关事宜；
4、负责自建社群及合作商家私域社群的维护与服务，包括信息推送、问题解答及用户互动等。
5、通过专属化、个性化服务与平台会员建立深度会员关系，提升会员忠诚度、复购率及品牌满意度。

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，接受应届毕业生、实习生；
2、具备良好的沟通表达能力和应变能力，能清晰、准确地传达信息并妥善处理突发问题；
3、工作态度严谨负责，耐心细致，拥有强烈的服务意识与团队协作精神；
4、熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件，有客服工作经验或熟悉校园业务者优先。
本岗位实行轮班制：周一至周五 9:00-18:00 、 13:30-22:00。