- 根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
- 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
- 处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
- 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
- 对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
- 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
- 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
- 关注店铺交流区及留言回复，关注订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注店铺动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议
- 协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
教育背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理、电子商务等相关专业优先考虑。
工作经验：具有1年以上客户服务或相关工作经验者优先；优秀应届生亦可考虑。
技能要求：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）。
性格特质：性格开朗、热情大方，具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
其他要求：普通话标准流利，具备良好的客户服务意识和服务态度。
入职缴纳五险一金，集团有食堂中午提供免费午餐，福利待遇丰厚，节日礼、生日礼等礼物多多。