电商客服岗位招聘​
一、岗位职责​
售前接待与销售促成​
熟练运用淘宝、天猫、京东、抖音等主流电商平台的客服工具，以热情、专业的态度及时响应客户咨询。通过精准解读客户需求，详细介绍产品特性、优势及使用方法，为客户推荐最合适的产品，从而有效提升订单转化率，完成个人销售目标。​
密切关注店铺促销活动及新品上线信息，积极向客户传达优惠政策，引导客户参与活动，提高客户购买欲望和客单价。​
客户关系维护​
对客户订单进行全流程跟踪，从下单确认、发货通知到物流状态更新，及时向客户反馈订单进展，确保客户清晰掌握购物动态，提升客户购物体验。​
定期回访老客户，收集客户对产品使用的反馈意见，解答客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的解决方案，增强客户对品牌的信任和忠诚度，促进客户复购。​
售后问题处理​
高效处理店内客户的退换货、退款申请，与客户进行耐心细致的沟通，了解退换货原因，按照公司售后政策和平台规则，快速、妥善地解决客户问题，最大程度降低客户退款率，维护店铺良好的售后指标。​
积极应对客户投诉，保持冷静、理智的态度，倾听客户诉求，对客户情绪进行有效安抚。深入调查投诉事件，协调公司内部相关部门，如物流、仓库、产品研发等，制定解决方案，确保客户投诉得到圆满解决，提升客户满意度。​
数据收集与反馈​
每日整理客户咨询、投诉、退换货等相关数据，分析客户反馈的高频问题及热点需求，形成详细的数据报告，为公司产品优化、服务改进及营销策略制定提供有力的数据支持。​
关注行业动态及竞品信息，收集同类型产品的市场反馈、价格变动、促销活动等情报，及时反馈给上级领导，为公司在市场竞争中保持优势提供参考依据。​
其他客服相关工作​
协助财务部门核对与快递公司的月度账单，确保账目清晰准确。​
按照客户需求，安排并跟进发票的开具、邮寄工作，保证客户顺利收到发票。​
完成上级领导交办的其他临时性客服工作任务，积极配合公司整体运营工作。​
二、任职要求​
经验与技能​
具备 1 - 2 年以上电商客服工作经验，熟悉电商平台的运营规则和客服操作流程，有淘宝、天猫、京东、抖音等平台客服经验者优先考虑。​
熟练掌握电脑操作，打字速度不低于 60 字 / 分钟，能够熟练运用 Office 办公软件，如 Excel 进行数据整理与分析，Word 撰写工作报告等。​
沟通与服务能力​
拥有出色的沟通表达能力，善于倾听客户需求，能够运用清晰、流畅、礼貌的语言与客户进行有效沟通，准确解答客户疑问，提供专业的服务。​
具备强烈的服务意识和客户至上的理念，能够站在客户角度思考问题，以热情、耐心、细致的态度服务每一位客户，致力于为客户提供优质的购物体验。​
问题解决与抗压能力​
具备较强的问题解决能力，在面对客户复杂的问题和投诉时，能够冷静分析问题，迅速制定解决方案，有效协调内外部资源，妥善解决问题，避免问题升级。​
能够承受较大的工作压力，在电商促销活动期间（如 618、双 11 等）及客户咨询高峰期，保持良好的工作状态，高效处理客户问题，确保客服工作的质量和效率不受影响。​
学习与团队协作能力​
具有较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握公司新产品知识、新业务流程及行业动态，不断提升自身业务水平。​
具备良好的团队协作精神，能够与团队成员保持密切沟通与协作，积极分享工作经验和客户反馈信息，共同完成团队目标。在跨部门协作中，能够积极配合其他部门工作，推动公司整体业务顺利开展。​
学历与其他​
大专及以上学历，专业不限。优秀的应届毕业生，若具备相关实习经验和较强的综合素质，也可考虑。​
工作认真负责，有较强的责任心和执行力，对工作结果负责。具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，确保各项工作按时完成。