岗位职责：
1.咨询解答：通过在线聊天，为客户提供旅游产品相关的咨询服务，解答客户关于行程安排、价格、退改签政策等方面的疑问。
2.订单处理：熟练操作旅游订单的预订、修改、取消等业务，确保订单准确无误，协助客户完成交易流程，确保客人顺利出行。
3.投诉处理：受理客户对旅游产品或服务的投诉，按规定外呼联系客人，了解投诉详情，与相关责任部门协作，调查事实真相，制定解决方案，降低客户和公司损失，同时对敏感事件保持警惕，避免事态扩大。
4.信息反馈：收集客户对产品的意见和建议，将客户反馈的问题及时准确地传达给相关部门，如产品经理、质量组等，协助进行产品优化和服务改进。
任职要求：
1.学历与经验：一般要求中专或大专及以上学历。有互联网、客服工作、旅游行业从业经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。
2.语言能力：普通话标准，口齿清晰，表达能力强，能够准确、流畅地与客户沟通。
3.技能要求：需熟练使用 Word、Excel 等办公软件，能够快速操作旅游订单系统及相关客服工具。
4.职业素养：具备良好的服务意识和敬业精神，工作认真负责，有耐心和责任心，能积极主动地为客户解决问题。同时，需有较强的应变能力和抗压能力，能适应弹性排班制，工作时间一般在 8：00-23:00 区间内排班。