1、按照维修工艺流程与标准，做好车辆故障诊断、维修保养、领金外观整形修复、喷涂修复及竣工自检，规范使用工具设备，提高维修效率和质量，为客户提供高品质汽车维修服务体验；

2、做好车辆维修保养准时交车，按照维修工单交车时间约定，保证维修质量的前提下降低流程衔接和项目施工耗时，提前或准时向客户交付车辆，提高维修效率；

3、做好车辆维修保养一次修复，按照维修工单维修保养项目约定，依据公司和厂家维修质量管理标准进行施工，做好竣工车辆的自检和班组互检，降低内外返，保障维修质量;

4、做好维修保养增项检查服务，依据车辆使用现况，结合厂家维保标准建议，提出增项维修方案，协同服务前台做好客户增项解释与沟通，促进增项成交，提升售后业绩;

5、做好客户车辆的维修保养项目解释与沟通，落实维修保养过程可视化，解决客户车辆维修保养需求等信息的不对称，提升客服维修服务体验；

6、做好维修等待过程中的进度汇报与信息沟通，提升客户信息对称性，避免因信息不对称，沟通不到位引发客户不满、抱怨、投诉:

7、做好产品质量、维修技术等信息收集与反馈，发现产品质量问题需及时上报，拟订或提出维修方案的建议与意见;

8、做好救援服务，快速响应客户现场救援需求，妥善周全解决客户困难，确保外出服务的质量效率和安全;

9、做好客户关系管理，妥善处理技术类、产品质量类客户不满、抱怨、投诉，杜绝客诉管理失职提高客户满意度;

10、讲好华宏和品牌文化故事，传播“不假件、不假案、不假赔”的三不假诚信文化，提高客户忠诚度;

11、做好维修车间工位、设施设备、环境卫生等维护，及时清洁与保养，保持车间环境干净整洁工具设备整齐收纳，规范个人形象管理；

12、强化安全意识，落实安全制度，积极参加公司组织的安全培训，规范安全流程，加强消防、设施、设备、油品、危废品、油漆、商品保管、外出救援、道路试车、取送车、施工作业、劳动防护等安全防范，杜绝安全事故发生，保障人身、财产安全;

13、积极参加公司和厂家组织的专业技能、职等职级认证等培训与考核，提高个人专业技能和综合素质;

14、履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。