1、参与拟订公司年度客户满意度提升计划、客户发展计划、客户关系管理方案，部门岗位说明书参与制定部门月度工作计划;参与拟订销售、售后月度商务政策;

2、参与拟订并监督实施月度客户满意度提升计划、客户发展计划方案，实现年度、月度客户质量目标任务的达成；

3、实施潜在客户、基盘客户、线索客户、客户体验、客户招揽等管理监督，做好客户投诉、客户关怀、客户满意度等管理;提升客户服务质量，提高客户满意度，扩大客户基盘数;

4、实施潜在客户管理监督，对销售线索开发、潜在线索跟进、休眠线索激活、战败线索审核、多元化集客活动等进行监督，扩大潜客基盘;

5、实施基盘客户管理监督，对新客户开发、客户维系、会员客户保留、休眠客户唤醒、流失客户招揽、客户多元化服务活动等进行监督，控制客户流失，扩大客户基盘;

6、实施事故车线索留修管理监督，对事故车线索登记、线索跟进、战败审核等进行监督，持续提升事故车留修服务，实现事故车应修尽修;

7、实施“以客户为中心”服务流程管理监督，对讲好华宏故事和品牌故事、提升服务效率与维修质量等进行监督，督促改善与提升，提高客户满意度;

8、实施服务环境管理监督，对经营场所、客户休息区、用餐区、娱乐区等环境管理进行监督，打造高品质的客户服务环境，提升客户体验;

9、实施服务形象、礼仪管理监督，对服务人员形象标准、服务礼仪等进行培训和监督，营造高标准的服务水平，提升客户体验;

10、实施客户投诉管理，加强客户维系、服务跟踪等，妥善处理客户不满、抱怨、投诉，杜绝客诉管理失职，提高客户忠诚度;

11、实施客户关怀管理，参与拟订并组织实施客户关怀活动、车主俱乐部活动，做好客户筛选、邀约、活动执行、评估反馈，提高客户粘性，充分挖掘客户价值;

12、实施客户满意度调研，加强销售和售后客户满意度现场面访、电话回访、服务热线等客户调研及分析管理，及时了解客户意见或建议，监督销售和售后部及时处理整改，持续提升客户满意度;

13、实施客户招揽管理监督，对销售部首保、售后部定保、续保、事故车线索客户招揽等进行监督检核跟进过程、邀约质量，提升邀约质量和售后业绩;

14、实施公司会员客户管理，充分利用公司政策，做好对退费客户实施差异化挽留，减少会员客户流失;

15、实施来店(电)客户信息登记管理，确保客户信息完整，加强销售部潜在客户、线索客户的系统录入与审核，确保信息获取、存档正确;

16、做好客户信息保密管理，严禁泄露客户信息，妥善保管客户资料及档案;

17、履行制度流程规定的其它职责,接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。