1、做好售后维修、保养、索赔、事故车、续保、精品、美容、养护、二手车、延保等业务和服务产品的市场开拓，全面提升售后业绩和市场占有率，完成各项业务目标；

2、做好精品、美容、养护、会员产品、续保、延保等衍生业务的开发与营销，不断提升售后业绩；

3、做好二手车业务开发，主动发掘来厂客户的二手车置换需求，并积极为客户安排二手车查定.评估、报价事宜，实施业务追踪，提高二手车成交量;

4、执行公司和厂家的服务营销政策，充分满足客户车辆维修需求，不断提升经营业绩；

5、做好基盘客户的保险理赔知识官导，为客户车辆出险后提供电话帮助、现场服务、定损协调维修安排、订货跟踪、核损协调、理赔追踪、交车等服务，提升事故车维修服务体验;

6、做好事故车线索精细化过程管理，确保每条事故车线索快速有效的跟进，积极主动为事故车出险客户提供现场服务，争取事故车辆回厂维修，实现应修尽修;

7、做好事故车外拓网格化布点，不断拓宽网格密度与数量，强化事故车业务合作关系维系，提高事故车线索数量，提升事故车市场占有率;

8、做好新客户开发、客户维系、会员客户保留、休眠客户唤醒，做好客户车辆定保、流失客户的招揽，实施客户多元化服务活动，控制客户流失，扩大客户基盘;

9、根据公司制度和服务流程标准做好客户服务，包括预约、引导、预检、接待、制单、派工、交车、回访等，积极主动了解客户需求，为客户提供热情周到的服务;

10、做好客户服务环境卫生管理，为客户提供干净、整洁、舒适、优质的服务环境；

11、讲好华宏和品牌文化故事，传播“不假件、不假案、不假赔”的三不假诚信文化，提高客户忠诚度;

12、做好保养、维修、索赔、美容、车辆清洁、旧件展示等竣工车辆的最终检查，确认客户车辆维修项目一次性修复后，通知客户提车;

13、认真做好账单解释，结算金额确认，开具维修发票，客户结帐后，将保养手册、钥匙、结算单等交给客户，并向客户说明质量保修权益，解决客户服务、价格等信息的不对称;

14、做好客户日常维系，主动发掘客户潜在服务需求并及时响应，预防客户投诉: 若遇客户投诉.第一时间响应客户并及时解决，配合上级解决重大客户投诉，提升客户满意度;

15、积极参加公司和厂家组织的专业技能、职等职级认证等培训与考核，提高个人专业技能和综合素质;

16、做好系统相关单据的录入、审核及结算，确保厂家系统与集团系统业务数据同步，保障业务数据日清日结;

17、履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检，完成公司安排的其它工作任务。