岗位职责：
1、用户问题处理： 通过邮件、在线聊天系统等渠道，及时、专业地响应并解决海外用户关于账号、支付、订阅、内容观看等技术性和非技术性问题。
2、投诉与纠纷调解： 妥善处理用户投诉和退款请求，运用沟通技巧化解矛盾，维护公司品牌形象，并降低用户流失率。
3、反馈与信息收集： 主动收集和归纳用户反馈，包括对剧情、产品功能、付费体验的建议，并定期整理报告给运营和产品团队，驱动产品优化。
4、知识库维护： 参与创建和维护客服知识库与常见问题解答（FAQ），确保解决方案的准确性和时效性。
5、跨部门协作： 与技术、运营和市场团队紧密合作，反馈系统性bug、支付漏洞或热点内容问题，并跟踪问题解决进度。
任职要求：
1、熟练office等办公软件，如Excel、word等
2、快速学习与解决问题能力： 能够快速学习我们的产品和短剧行业知识，并具备独立分析和解决用户问题的能力。
3、团队合作与抗压能力： 具备良好的团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境，并承受一定的工作压力。
4、时间与班次： 能够适应排班制（包含周末和节假日）。