岗位职责：
1.档案维护：负责网约车车辆档案的建立与更新，包括行驶证、保险单、营运证等证件的扫描归档，确保证件在有效期内（如交强险、商业险、车辆年检等）；
2.合规审核：对接司机提交的车辆注册材料（如车辆照片、轴距、排量等），核查是否符合当地网约车准入标准（如北京要求京牌、轴距≥2650mm）；
3.状态监控：跟踪车辆运营状态，记录维修、保养、事故等信息，提醒司机及时处理异常情况（如违章未处理、保险即将到期）；
4.日常沟通：通过微信群、电话等方式解答司机疑问（如接单规则、平台处罚申诉），传达平台政策及活动通知（如冲单奖励、安全培训安排）；
5.纠纷协助：协助处理司机与乘客的服务纠纷，记录投诉内容并反馈至相关部门，跟进处理进度。
6.数据报表：每日/周/月统计统计本部门所需资料并制作Excel报表。
7.监管对接：配合交通部门、平台合规团队提供车辆及司机合规材料，协助完成年度检查或突击抽查。
8.安全宣导：定期组织司机参加安全培训（如防御性驾驶、消防演练），记录培训签到及考核结果。
9.应急处理：在突发情况下（如车辆故障、交通事故），协助调度备用车辆，联系维修团队及保险公司。
10.文档管理：整理合同、协议、政策文件等资料，确保纸质与电子档案分类清晰、易于检索。
11.后勤支持：采购并分发司机物资（如工牌、座套），维护办公区域设备（如打印机、文件柜）。
12.跨部门协作：与调度中心、客服部、技术部对接，推动解决跨部门问题。
任职要求
技能要求：熟练使用WPS Office（Excel数据透视表、PPT汇报）、OA系统，具备基础数据分析能力；
经验要求：1年以上行政、客服或车队管理经验，了解网约车行业政策者优先；
软技能：耐心细致（处理大量证件信息）、沟通能力强（对接司机与多部门）、抗压能力佳（应对突发运营问题）