岗位职责： 1、负责跟进客户海运订单的货物尾程派送情况，确保能够及时回复客户，提供高效的服务，以满足客户需求并提升客户满意度。 2、深入理解对美线海外仓清关/提柜/拆柜、一件代发、中转等各项尾程对接流程，熟悉FBA尾程卡派业务，能够熟练掌握并执行各项操作细节 3、负责管理美线提单、POD等重要文件，并确保文件回传操作的准确性和及时性 4、解决客户需求，处理各种紧急突发的事情，完成上级领导以及协助安排的其他工作 5.对接国外拖车、卡派部门；关注提柜、作约计划，监控提拆和FBA货物派送时效，负责私人地址提送报价，回传POD 6、给客服团队培训赋能，带领好客服团队！ 岗位要求： 1、有海外仓客服1-3年或以上经验、大专及以上学历（有经验者可放宽学历） 2、能熟练地运用办公软件,特别是 EXCEL的运用; 3、逻辑思维与理解能力强、具备良好学习、沟通和抗压能力 4、性格开朗，沟通能力强，具备良好的执行力和团队精神，能够在团队中发挥积极作用，共同推动工作的顺利进行 上班时间： 9:00-12:00；13:30-18:00 大小周休息制