岗位职责：

1、 及时响应客户售后咨询，通过电话、邮件等渠道，耐心解答产品使用、保养、维修等相关问题，提供清晰准确的解决方案；

2、 远程协助或现场服务等方式，为客户提供解决方案；

3、 负责对故障产品进行维修，按照维修流程和技术规范；

4、 定期对客户使用的产品进行维护和保养，检查产品的性能和运行状态；

5、 快速准确地诊断和解决产品故障，对损坏的零部件进行更换、调试和测试；

6、 收集和整理售后维修、服务记录等数据，包括故障类型、维修时间、维修成本；

7、 协调备件的调配和发放，确保备件能够及时准确地送达维修现场或客户手中，提高维修效率；

8、 梳理现有售后流程，发现痛点与不足，提出优化建议，推动流程简化与标准化，提升整体服务效率与客户体验；

9、 接收客户报修信息，通过远程指导、现场检修等方式诊断产品故障，协调维修人员或技术团队完成维修，确保维修质量与时效；

10、 记录问题详情，分析原因，协调相关部门制定解决方案，跟进处理进度，及时反馈客户，化解矛盾；

11、 统计维修所需备件需求，确保维修工作所需物料及时供应，避免因缺货影响服务效率。

任职要求：

1、机械相关专业；

2、油水站，压缩机，泵行业售后，装配经验优先；

3、能接受出差。