工作时间：早九晚五，双休，免费午餐

一、岗位职责

1.收费政策制定与优化

根据集团战略及各分公司运营情况，制定统一收费标准、流程及政策，确保合规性与市场竞争力。

定期分析政策执行效果，提出优化建议（如定价、优惠政策等）。

2.跨分公司协调与监督

建立各分公司收费数据共享机制，监控收费进度、异常波动及欠费情况。

针对高欠费率分公司，制定专项催缴方案并监督实施，定期向管理层汇报。

3.系统建设与数字化管理

根据实际情况推动收费系统升级。

搭建数据分析模型，预测收费趋势，为经营决策提供支持。

4.客户服务与投诉处理

统一制定收费相关服务标准（如咨询话术、投诉响应时效），提升客户满意度。

协调分公司处理重大收费纠纷，维护公司声誉。

5.合规与风险控制

确保收费行为符合《供热管理条例》等法规，防范法律风险。

定期审计分公司收费台账，防范舞弊、贪污等违规行为。

6.团队培训与考核

组织分公司收费人员培训（如政策解读、系统操作），提升专业能力。

设计考核指标（如收费完成率、欠费率、客户投诉率），推动目标达成。

二、任职要求

1.专业背景

大专及以上学历，财务、管理、热力工程等相关专业优先。

熟悉供热行业政策、法规及财务知识。

2.经验与技能

3年以上收费管理、财务分析或跨部门协调经验，有大型热力集团或能源企业多区域收费管理经验优先。

持有C1驾照，能适应外勤工作（如实地催缴）。

责任心强能承受高压，供暖季适应短期频繁省内出差（分公司收费工作督导指导）。

3.能力素质

沟通协调：良好的跨部门协作能力，能有效处理用户投诉及争议；

抗压能力：适应高强度工作，能在缴费高峰期高效完成任务；

数据分析：具备数据敏感性，能通过数据发现问题并提出优化方案；

责任心：严谨细致，确保收费数据准确无误；

创新意识：主动探索收费流程优化，推动数字化转型。

省内短期出差地点：忻州周边县