岗位职责：

1、负责在线平台医疗健康咨询流量的及时响应与承接。

2、通过专业、热情的沟通，解答客户初步健康咨询，引导客户完成预约、购买服务/产品等转化目标。

3、分析客户需求，精准匹配公司提供的健康服务或产品，运用销售技巧和客户心理学知识，有效提升咨询转化率和客单价。

4、基于公司提供的标准化知识库和流程，为客户提供准确、合规的基础医疗健康信息咨询。

5、清晰解释医疗专业术语，用通俗易懂的语言与客户沟通，有效管理客户期望，解答疑问，处理初步异议。

6、建立并维护客户档案，记录沟通关键信息，进行客户回访、关怀，提升客户满意度和忠诚度，处理客户反馈和初级投诉，及时上报复杂问题。

7、按时、准确记录工作数据和客户信息，分析沟通数据，反馈客户需求和市场信息，提出优化建议。

8、与医疗专业团队、市场团队、销售团队紧密协作，确保信息一致和服务流畅。

任职资格：

1、大专及以上学历，医学、药学、护理学、市场营销等相关专业优先。

2、2年以上客服、销售、健康顾问、在线咨询或相关岗位经验，有医疗健康行业（如体检中心、医药电商、健康管理公司）经验者优先。

3、具备销售意识，熟悉销售流程和技巧，能有效引导客户，达成转化目标，表达清晰、有亲和力，具备优秀的倾听能力。

4、以客户为中心，耐心细致，有同理心，能处理客户情绪，解决客户问题。

5、能快速学习医疗健康知识和公司产品/服务信息，适应在线咨询的工作节奏和变化。